Servicio al cliente: Aplicación en una PYME de servicio automotriz

La presente tesis es una investigación en una PYME de Servicio Automotriz, trata de conocer la situación actual en la que se encuentra la empresa y plantea algunas recomendaciones para mejorar la calidad en el servicio que se presta actualmente. La calidad es un aspecto importante que toda empresa debe contemplar al iniciar o dirigir una empresa, especialmente la calidad en el servicio debido a que son los clientes los que generan el movimiento económico de la empresa y son la razón de ser de la misma. Actualmente el servicio que se brinda en la empresa automotriz es deficiente debido a la falta de calidad brindada en los servicios.